西雅图游学札记之一，体会全球零售之都的魅力文/黄丽陆（正和岛总裁）几天前，我在南京见到了五星控股董事长汪开国，谈天中他说到，有其中国“独角兽”企业的颁奖，五星控股独得二个独角兽——“孩子王”、“惠通达”，两家公司估值都有200亿人民币。主办方一定要他去领奖分享履历。这两年，汪开国孵化了近30家企业，大多与零售业有关。
他在新零售领域的大踏步令我受惊。此前一天在杭州，钉钉首创人“无招”也预测，阿里可能在今年底或明年头公布新零售的尺度，二年间中国的零售市场将为之一变。真的吗？恰好，正和岛外洋游学第六期的主题是新零售。
所以，西雅图，我来啦！20多位企业家来自天南海北，黑龙江、新疆、广东都有；从海内飞的不说，另有从澳洲飞的、英国飞的、加拿大飞的。担任团长的神州泰岳团结首创人王国华提前几天就携夫人到西雅图熟悉情况，做高端音响的阿杜（杜智星）在运动已经举行到第二天时，还是从法兰克福赶来了，浙江意迈达鞋业有限公司董事长阙胜利来了，中天打火机董事长金明建来了，山东滨州做装饰装修的准岛亲张晓宁也来了——他说要为自己行业的新问题找找新谜底。
脱销书《人货场论》的作者、腾讯系的刘官华在接受邀请后也欣然前往，出任随团导师。西雅图何以有如此魅力？当地时间26日上午，在华盛顿大学福斯特商学院简短开营仪式后，商学院副院长、华人教授陈晓萍正式开课，题目是“西雅图的零售业”。
PPT的第一页是一串长长的名单，波音、星巴克、微软、亚马逊、Costco、Nordstrom……都是在西雅图降生的伟大公司。陈教授说，这些企业不但单是规模庞大或历史悠久，之所以伟大，更是因为它们在差别条理上推动了人类社会的进步。
当天下午，西雅图资深零售业专家Robert为大家做了题为“西雅图，美国的零售业之都”的分享。Robert已经出书了10多本专著，最新的一本正排在《纽约时报》图书榜前十。2小时的分享，企业家学员们听得如醉如痴。分享中不仅有详实的数据和名称，另有西雅图百年零售业中激感人心的一幕幕。
其中有关于老板的故事，更多则是提到了一线伙计。早些时候参访的Ben Bridge珠宝品牌旗舰店，建立于1912年，106年没挪过窝。
巴菲特在2000年全资收购了这个品牌，而它的第五代传人还在店里兢兢业业地服务客户。这位帅小伙继续人和店长一样，时常扫除茅厕——这家品牌的传统就是这样，不雇佣清洁工，从总裁到伙计自己动手。他的堂姐也从父辈那里接过了总裁的职位，正领导这个百年品牌开展创新。
游学团里的一代企业家都好奇，企业已经不是自己的了，为什么还这么上心？小伙子的回覆是，自己家族几代人心中都有一颗“北极星”，也就是用心服务好每一位主顾的理念。这已经成为了家族基因。Ben Bridge的老年老，Nordstrom百货，1901年建立，专注零售鞋业65年之后，进军美国高端百货业，一举成名——单是导师Robert一小我私家就围绕这个公司写了四本著作。20世纪末，互联网率先打击美国的百货业，关店潮一直连续到今天。
而且零售新业态的龙头亚马逊就降生在西雅图，Nordstrom的压力可想而知。但这家百年品牌主动拥抱变化，连续升级商业模式，在推出折扣店的同时，发力线上，形成了高端、中端，线下、线上的“井”字结构，现在线上收入已占总收入的26%，而且线下线上融为一体。记得该公司线上部门两位卖力人（其中一位是华人）昨天在分享时特别强调，“身边的亚马逊给了我们许多学习时机”。这也许就是西雅图作为零售业之都的基因密码：第一代创业者确立了行业的基石，树立了主顾至上的价值观；厥后者在坚守的同时，不停应用技术厘革升级服务运营模式，在品质、便利、低价等关键维度不停赢得消费者的心田。
历史翻过一个世纪，当我们看到星巴克、好事多、亚马逊引领一大波新业态泛起时，百年之前的“商道”依然没有变化。正如杰夫·贝佐斯所言：“亚马逊开办头一年，口口相传的广告效应很是强大。
正是看到了这一点，我们才会走上专注服务客户的门路。”附：正和岛商学院西雅图新零售之旅复盘要点Costco、Amazon、Nordstrom、Ben BridgeCostco1、从成本事先升级到成本订价（升级打法3）。Costco多年坚持牢固利润率14%，信息透明带来生意业务成本降低。用户直观体验Costco的产物自制、厂商正直并值得信赖；刚需低价。
将产物线内刚需产物最低订价。Costco的牛奶、Hotdog、汽油等必须品多年低价补助。刚需配合低价，形成价值深谷，吸引大量主顾汇聚。
2、从出售所有权升级到出售使用权（升级打法1）。Costco低价商品出售，产物销售利润很是薄。但通过60美金、120美金门路会员制获得巨额收益。
年度会员制不仅作为VAS增值服务，更可烫平生意业务颠簸，形成稳定商业金流。3、品类爆品。
超大面积的巨型市场只谋划3600个品类，每个品类下只卖2个左右的单品。Costco甄选优质低价的SKU集中供应，形成数以千计的爆品矩阵。
Amazon1、全功效小团队。Amazon的两个pizza team原则，限制一个小团队的规模，形成高内聚、低耦合的小团队，团队内部高效相同，外部相互耦合降低，提高效率和创新自由度。2、think backward，think big，从用户出发，创新的想法不受到既有的技术限制，痴迷于用户体验。
3、灰度。Amazon book试营业，先从单点都会试点，迭代调整后开端放量，形成灰度。
Nordstro1、少量多样。Nordstrom坚持“少量多样”选品计谋，让用户有富。
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